2023/01/03

萬元團圓飯座位在「餐廳外走廊」！PO客服對話求公評　金典酒店回應了

文／陳羿郿

農曆年節即將到來，許多餐廳、飯店從兩三個月前就開始開放訂位，但因位置有限，往往無法滿足到所有顧客需求。有網友抱怨預定台中知名飯店要價近萬元的3人年夜飯，卻臨時被換至「走廊區」用餐，讓他批評：「比美食街還不如」。

一名網友在「爆料公社」發文指出，3個月前在台中知名飯店「金典酒店」訂了中餐廳的除夕餐，並註明要窗邊位置。卻接到酒店來電表示不提供紅酒，但因為他註明要窗戶位置，所以對方給了一個「餐廳外的走廊」，有玻璃門且不知道是不是逃生門的「豪華」座位。他想想一餐3人花費9千多元，卻被安排在「連餐廳內部都不算的場地」，還要額外加收服務費，他說：「隨便去個美食街吃應該都更值得」。

▲網友貼出飯店所提供的位置照片

image source：網友提供

酒店客服強調，因訂位時提出靠窗需求，且餐廳內都是10人桌面，未銷售過3人，場內也已客滿，所以只能提供這個位置。若無法接受，有三種方案可選擇，第一是直接退費，第二是改至牛排館用餐，或是改為外帶也可以。

▲網友與客服的對話

image source：網友提供

位置照片和對話一出，網友紛紛為原PO抱不平並對客服態度感到傻眼，「我家陽台都比較漂亮…」、「好爛哦！擺明了就是不差三個客人的意思」、「原來飯店客服分不清楚落地窗和窗戶的分別」、「看到這我真的會被餐廳笑死，真的有窗有景，根本就是來趕客人的」、「請不要污辱美食街...這位置根本不配」、「真是太『經典』了」、「希望這位客服永遠不要離職，很怕在其他飯店遇到」。

金典酒店對《中時新聞網》表示，「中餐廳每年除夕在餐廳內都是人數較多的餐桌，人數較少就會安排在大廳，因為該位消費者打電話要靠窗戶，因此就拍了大廳平時接待桌椅給該位消費者了解位置，詢問是否可接受，可能因此引起了消費者的誤會」。另外，金典酒店也表示，除夕當天餐桌並非照片的餐桌，會另外放置不一樣餐桌，大廳也有一番佈置，在消費者的要求下已全額退費。