文／宮恩培

什麼是客變？

「客變」是建商提供給購屋者的一項服務，讓買家能夠參與到房屋的未來規劃。對於購屋者來說，這不僅是一種權益，也是替自己節省裝修費用的一個好方法。客變，簡單來說，是指客戶在預售屋建造過程中提出變更設計的需求，並由建商來完成相關施工。在建商的角度，客變是客戶對房屋設計或裝修提出的更改要求。

客變的好處是什麼？

許多人認為購買預售屋並進行客變，主要是為了提早規劃適合自己的住家，節省裝修時間和費用。這些確實是客變的重要優點之一，但更大的利基點在於房子的施工品質與保固責任。在房屋施工階段，由建商一次性完成施工，能避免後續裝修過程中進行敲打、拆除，可能會導致的品質瑕疵或結構損壞。這樣的做法不僅有助於提升房屋的施工品質，也能讓保固責任更清晰，避免日後產生責任歸屬不明的情況。

客變還能有效避免常見的房屋問題，例如漏水或結構不穩等。如果後續進行過多的二次施工，像是延伸空調排水管或安裝浴廁設備時破壞了原有的防水層，可能導致嚴重的施工問題，甚至讓建商不再負責修復。因此，在建案興建階段就進行客變，可以在品質和保固方面獲得更全面的保障。

專家見解：客變的實務應用

《客變實務研究》一書的作者宮恩培表示，絕大多數人對客變知識一知半解，甚至認為要動隔間才需要客變，其實光建商提供的建材設備選色選材服務，就是客變的一種，甚至也有人認為已經跟建商提出客變申請，就能開心坐等變更成功，孰不知背後還有一堆規範與限制。不只屋主，鮮少接觸客變案的設計師，亦有可能失誤，不知所變更的內容是會造成日後使用上安全性與便利性問題，像是插座開關安排錯誤，導致隔音變差；隔間變更卻造成牆體交接處裂縫或漏水等瑕疵。

作者參與了多家營造和建設公司的客變服務及準則制定，他指出有些客變知識是建商不輕易對外透露，其中還包含一些被隱藏起來的營造技術知識，藉由多年實務資料收集而成的《客變實務研究》，彙整客變流程、黃金時間、可變更與不可變更範圍的注意事項，甚至工程設計圖面讀圖技巧，也全面性揭露相關專業知識。希望能提供助益給想買屋、正計畫要客變的屋主、設計師們。

總結

客變不僅是省下裝修成本的一種方式，更重要的是，它能提供更高的保固完整性，避免建商在後續產生責任推諉的情況。提前規劃與建商協調，在房屋建設階段一次性完成施工，無論是對施工品質還是保固責任，都是最好的保障。對於希望能有更完善住家規劃的購屋者來說，客變是值得考慮的重要選項。

【本文節錄自宮恩培著作《客變實務研究》】

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