台灣首創「毛孩居服員」！仿長照2.0模式 精準滿足寵物需求
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文／陳宣懿
台灣不僅面臨高齡化和少子化的挑戰，還正邁入單身化社會。根據內政部統計，台灣家戶人口逐年減少，從2009年首次跌破平均3人，到2023年平均家戶人口數僅剩2.53人。單身家庭的增加，帶動了寵物飼養量的成長，進而促進寵物照護和寵物產品產業的發展。另一項財政部統計則顯示，「寵物照顧服務」營業家數由107年的1516家，攀升至111年的2207家，成長幅度4成6，遠高於其他寵物業表現。
毛孩居服員提供近20項安居服務 甚至可協助安排毛孩後事
毛孩居服員有別於寵物保姆，主要針對單身、熟齡獨居、小家庭提供近20項安居服務，減輕寵物飼主負擔，主打客製化、人寵共生的居家生活照顧。若毛孩有生病、老齡、失能等長照需求，毛孩居服員可協助陪伴就醫治療，給予飼主適當的喘息時間。
客製化服務包含基本家事清潔、規畫毛孩主題生日派對、代製毛孩膳食、安排毛孩後事等，甚至協助單身孤老預先公證做各項遺囑後事託付執行，如毛孩託養、殯葬等。
毛孩居服員不同於寵物保姆！依據培訓時數跟證照分級服務
毛孩居服員採用「服務分級制」，根據人員完成職前與在職訓練課程的程度以及取得證照的能力，提供不同級別的服務。每次服務都會進行記錄、建檔並持續追蹤更新，確保毛孩能獲得最安心且滿意的照顧。仿照長照2.0，毛孩居服員設立了「個案管理師」職位，作為飼主與居服員之間的橋樑。個案管理師會耐心傾聽長期照顧毛孩的飼主觀察經驗，了解毛孩是否有未被理解或滿足的需求，並將這些反饋記錄下來，然後媒合能力相符的毛孩居服員，提供所需的安居服務。
