從被嫌囉嗦到理解 銀行臨櫃關懷阻詐超過百億
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文/台灣銀行家
金管會日前與內政部、法務部、教育部、臺灣高等檢察署共同合作擔任指導單位,委請銀行公會主辦「金融反詐高階論壇」,於金融研訓院舉辦。另臺灣證券交易所及證券櫃檯買賣中心協辦「防詐先鋒青春不踩雷」宣導活動,會中邀請行政院長卓榮泰頒獎及致詞。去年全體金融業透過臨櫃關懷,攔阻詐騙逾1.1萬件、金額達新台幣76億元;今年上半年攔阻38億元,短短不到2年就成功攔阻超過百億元金額,公私協力阻詐,銀行也積極當起防詐守門員。
銀行櫃檯有防詐守門員的精神
銀行公會理事長雷仲達致詞時表示,近年來詐騙已成為全民公敵,造成社會心理恐慌。不少民眾深信詐騙集團話術,匆忙趕到銀行辦理匯款或轉帳,臨櫃關懷提問措施就成為社會安全網的重要一環,第一線行員都秉持金融防詐守門員的精神,發現疑似遭詐騙即用心開導,並適時與警方合作、通報。有時候為了保護民眾多問幾句話,也經常造成客戶的不滿,甚至會提出客訴,雖然面對這麼多的壓力,全體銀行還是積極協助防範詐騙。
雷仲達指出,去年全體金融業透過臨櫃關懷,攔阻詐騙逾1.1萬件、金額達新台幣76億元;今年上半年攔阻38億元,短短不到2年就成功攔阻超過百億元金額。另外,金融業從2022年8月起辦理疑涉詐欺境外金融帳戶的預警機制,到今年6月,攔阻金額亦達到2.2億元,成效卓著。銀行公會也在金管會指導下,加強網路防詐措施,例如對民眾申請約定帳戶轉帳,審核期間由次1日生效,改成次2日生效,且採取事前、事中、事後管控措施,持續強化網路銀行約定轉帳風險控管。
運用科技防詐提前識別可疑帳戶
預警機制方面,配合主管機關推動灰名單平台通報機制,銀行公會增修共通性疑似不法或顯屬異常的交易態樣共21種,運用科技防詐,提前識別可疑帳戶。公私協力推動試辦疑涉詐騙境內金融帳戶預警機制,目前有7家銀行辦理。
卓榮泰說,在反詐措施的執行過程中,站在第一線的人員,往往冒著被誤會的風險,過往可能常對銀行行員臨櫃時的關懷抱怨囉嗦,但現在會了解到因為他們的努力,在最後一關攔下民眾可能的財損。
卓榮泰進一步指出,去年165反詐騙諮詢專線已接聽超過42萬通民眾的電話。現在立法院通過「打詐新四法」,以讓「反詐六大門神」的檢、警、調、憲、海巡、關務人員,更有利器在手,數發部也在研擬精進更強大的遏止方式。
假投資詐騙最多造成財損最高
警政署刑事警察局預防科科長林書立以「防詐最前線AI智慧金融合作分析」為題,分享當前全球趨勢及台灣現況,他引用警政署刑案紀錄數據指出,台灣詐欺犯罪逐年上升,2023年詐欺發生件數為37,984件、財損金額達88.87億元。犯罪手法以假投資最多,且造成財損最高,包括歐美及英國皆然。之後,才是解除分期付款及假網拍,分居二、三名。投資詐欺的被害高風險族群中,年齡以20至39歲最多;學歷以高中職及大專者最多。他強調,所有網路教你投資理財群組幾乎99%都是詐欺,如果有快速致富的方法沒有理由在網路上跟素昧平生的你分享。
林書立說明,今年第2季下架假臉書達4萬筆,臉書假廣告一直上升,這次打詐專法終於把這部分納入規範,讓社群媒體必須跟政府合作。同時,現在金融詐欺一定會緊密結合網路科技,並運用投資理財資訊,例如股市大跌之際詐欺集團會騙民眾數位貨幣上漲,據165去年1月統計,數位貨幣詐欺占全般詐欺25%,至今年3月數位貨幣詐欺占投資詐欺52%;現在民眾對於數位貨幣還有距離,但對泰達幣(USDT)很放心,因為覺得和美金1比1,所以各位行員如果聽到客戶要買USDT也幾乎都是詐騙。