給正在受挫的你！信義房屋創辦人周俊吉傳授心法
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文／陳羿郿
身高一八０，個性內向的周俊吉，說話談吐散發濃厚的文人氣息，外界都知道他是信義房屋的創辦人。他的成長歷程經常被用來鼓勵年輕人，周俊吉從小逃學，幾乎被退學，聯考考了四年，竟打造了國內唯一一家上市的房仲公司，長期獲頒許多品牌、形象和品質獎項。
求學過程中，好幾次瀕臨退學邊緣，周俊吉堅信自己考得上大學，隻身上台北補習，因為和父親的關係未能化解，經濟供應時斷時續，為了謀生，從小不愁吃穿的他，開始自立打工討生活。他當過書店店員、養過雞、賣過黃牛票、擺過地攤，和一群出身與他截然不同的人，共同生活在許多簡陋的地方，周俊吉曾接受遠見專訪時表示，「他們不壞，只是沒機會，這讓我日後更能理解和體諒別人，」談起年輕時的挫折，他語氣平和。
成功路上免不了波折 「面對就是挑戰，背對就是壓力」
十幾歲時受到美學家朱光潛的影響：「年輕人要朝抵抗力大的路走！」周俊吉很有感觸，他再加以轉化，遇到困難，「面對它的時候就是挑戰，背對它是壓力。」年紀稍長之後，他將這段話倒過來思考「朝抵抗力大的路走，人就會變得年輕。」
▲接受電視台專訪，周俊吉：從信義路到成功路，我想在成功的路上！
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法律系畢業的大學生，因緣際會決定向父親借30萬，27歲成立「信義代書事務所」，招募來的人都比他有經驗；早創時期經營不理想，每月5日發薪水，總是等到4日下午還沒著落時，再匆忙地把太太的首飾拿去典當；將近七年的虧損，周俊吉重新分析自己的初衷，「我相信提供交易安全的服務，一定有市場；就像我認為自己一定考得上大學，即使考了四年。只要我們走的路是對的，如果沒有成績，一定是努力不夠，或是方法需要改進」他勉勵自己，「面對」壓力，不斷挖掘顧客的需求，建立差異化的服務，以高品質策略重振了事業。
▲信義人段尹騫秉持創辦人理念，面對挫折，更落實不藏私教育人才。
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16年信義人落實金句 獲頒最高殊榮
有「房仲奧斯卡」美譽的傑出金仲獎楷模暨評審團大獎，2022年得主是桃園大興西路店店長段尹騫；回想剛入行時「花了很多時間，但不一定有成效」，主因來自不擅長探索客戶的需求，例如，客戶表達想找三房加車位、指定屋齡與地點的物件，他若是找不到相關物件就沒有再進一步探索，導致與客戶的關係中斷；後來，注意與客戶的應對，他開始懂得彈性的給客戶其他建議，也透過多次互動，找到客戶心目中的理想物件，「遇到難關，答案就在客戶身上」。
段尹騫入行16年，不藏私培育人才，他觀察到現今年輕人習慣用網路通訊，以文字與客戶互動的優勢是可以直接留下紀錄，資訊會更明確，但相對的當面人與人的互動技巧也較弱，因此他會請同仁在找客戶前先與他一對一演練，增進溝通技巧，及時提點同仁。
他也使用信義推出的「社區服務」，比如聖誕節帶著同事們到社區做爆米花、棉花糖、帶手做活動，不僅與當地居民牽起緊密互動，段尹騫分析，現代年輕人不喜歡壓抑的職場氛圍，透過辦活動互助的工作氛圍，反而可以讓他們對工作更有認同感，也深深感受「先義後利、手心向下」的企業理念，也牽起與社區居民的緊密連結。
▲桃園大興西路店店長段尹騫不藏私培育人才，觀察年輕人，找出容易犯錯的盲點並給建議。
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企業核心價值 三大理念貫徹數十年
段店長的例子也印證了集團的三大理念（以人為本、先義後利、正向思考），周俊吉認為心中有他人，「你要去關心客人，關心你同仁的需求，進而對他們做應該做的事情。」如此一來，在企業內，就是好的工作者；就企業本身，當然是一個能夠成為被社會上接受的一個組織。
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