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文／陳盈蓉

大型家電像冷氣、冰箱、洗衣機、烘衣機等，各家通路、網購平台在搬運配送上都有固定的收費模式，但到現場評估時，有時候也會額外再報價收費，對此，在PTT E-appliance版上就有網友遇到類似事情，好奇想知道收這筆費用是正常的嗎？引起熱議。

「扶手費」是常見收費項目嗎？網友：正常收費

原PO提到網購冰箱前已量過大樓樓梯、門的尺寸，也向客服確認不用收樓層費，但家電送來時，送貨員卻表示因為搬樓梯會轉彎，高度會高於樓梯扶手，因此要現場加收「扶手費」，對此，原PO理解這筆費用，應該是樓梯平台過窄，搬運師傅得把冰箱抬起（會超過樓梯扶手）所以才會加收。

不過後來實際搬時，發現樓梯的轉彎空間勉強能過，最終送貨員沒堅持收，但送貨員也表示，商品頁面有指出這筆費用說明，代表他不是亂收的，讓原PO很好奇，這「扶手費」是很常見的收費項目嗎？

不少網友認為收這筆費用很正常：「扛過肩的狀況幾乎都要收費」、「你家裡有東西卡住動線，師傅抬高搬過去也是會加收費用，就辛苦錢啦」、「樓梯不好過才多收費吧，正常收費啦」、「翻譯：搬運難度高，加收費用」、「扶手費這個都現場判斷」。

也有網友表示搬運非常辛苦，加收這筆錢不為過：「我一定給，搬運這種工作，真是血汗錢」、「台灣太習慣人工不值錢了」、「沒電梯，走樓梯誒，對別人好一點啊」、「搬冰箱、洗衣機這種都是用命的活，給個500、1000真的不多」、「是我會給耶，徒手搬真的很累」。

image source：PTT

大型家電配送　大多都會現場議價收費

查看愛買、全國電子、燦坤、IKEA、486團購等網路平台，針對大型家電配送部分，基本上樓層費、跨區運費都會另計，若還需要安裝或拆機，或者其他特殊安裝（壁掛安裝、壁面鑽洞等）的需求，則會再現場議價收費。

image source：IKEA

配送、安裝完全是體力活、辛苦錢　酌量加收費用正常

針對原PO提到的「扶手費」，主要是因為大型家電重量動輒破百公斤，搬運過程並不容易，送貨員很怕會撞壞或刮到客戶的商品，因此送貨員都會依據現場實際狀況，看搬運難易度，酌量加收費用，建議民眾購買前，可將自家樓層狀況拍好照、量好尺寸後，一一向對方確認，避免消費糾紛。

另外，486先生也提到他曾因「家電安裝被多加錢」之事收過客訴，他表示由於每個人家裡的安裝環境都不同，有時候安裝師傅必須將整台機器抬高，才有辦法放到客戶想要的位子，這過程其實對安裝師傅來說，完全是體力活、辛苦錢，甚至還要承擔機器碰撞摔壞的風險，因此，會額外再加收安裝費用這件事，盼民眾能理解。

image source：486團購

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